💳 환불 정책

1. 환불 정책 개요

성인 자녀 부모 커뮤니티(이하 "회사")는 고객 만족을 최우선으로 생각하며, 공정하고 투명한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 본 환불 정책은 회사가 제공하는 모든 유료 서비스 및 상품에 적용됩니다.

2. 환불 가능 기간

2.1 일반 서비스

구매일로부터 7일 이내에 환불을 요청하실 수 있습니다. 단, 서비스를 이용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불이 가능합니다.

2.2 상담 서비스

• 예약 확정 후 24시간 이내 취소 시: 전액 환불
• 상담 예정일 48시간 전까지 취소 시: 전액 환불
• 상담 예정일 24시간 전까지 취소 시: 50% 환불
• 상담 예정일 24시간 이내 취소 시: 환불 불가

2.3 교육 프로그램 및 세미나

• 프로그램 시작일 14일 전까지: 전액 환불
• 프로그램 시작일 7일 전까지: 80% 환불
• 프로그램 시작일 3일 전까지: 50% 환불
• 프로그램 시작일 3일 이내: 환불 불가

2.4 회원권 및 구독 서비스

• 구매 후 7일 이내, 서비스 미사용 시: 전액 환불
• 1개월 이용권: 이용 시작 후 환불 불가
• 3개월/6개월/1년 이용권: 이용 기간에 비례하여 차감 후 환불 (단, 30% 위약금 공제)

3. 환불 제외 사항

다음의 경우에는 환불이 제한되거나 불가능할 수 있습니다:

• 고객의 책임 있는 사유로 재화가 멸실 또는 훼손된 경우
• 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
• 용역의 제공이 개시된 경우 (단, 장기 계약의 경우 잔여 기간에 대해서는 환불 가능)
• 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우

4. 환불 신청 방법

환불을 원하시는 고객은 다음의 방법으로 환불을 신청하실 수 있습니다:

4.1 온라인 신청

• 웹사이트 내 '마이페이지' > '구매내역' > '환불신청' 메뉴 이용
• 환불 사유 및 환불 계좌 정보 입력

4.2 이메일 신청

• 이메일 주소: [email protected]
• 제목: [환불신청] 성명 및 주문번호
• 내용: 주문번호, 환불사유, 환불계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주)

4.3 전화 신청

• 전화번호: +442173341535
• 운영시간: 월-금 09:00-18:00, 토 10:00-16:00 (일요일 및 공휴일 휴무)

5. 환불 처리 절차

1. 환불 신청: 고객이 위의 방법 중 하나로 환불 신청
2. 신청 확인: 회사는 환불 신청을 확인하고 24시간 이내에 접수 확인 연락
3. 환불 심사: 환불 사유 및 조건 확인 (영업일 기준 1-3일 소요)
4. 환불 승인: 환불이 승인되면 고객에게 이메일 또는 문자로 통보
5. 환불 처리: 승인일로부터 영업일 기준 3-5일 이내에 환불 금액 입금

6. 환불 방법

6.1 신용카드 결제

신용카드 결제 취소를 통해 환불됩니다. 카드사의 정책에 따라 환불 금액이 계좌에 입금되기까지 3-7영업일이 소요될 수 있습니다.

6.2 계좌이체

고객이 지정한 계좌로 환불 금액이 입금됩니다. 환불 승인 후 3-5영업일 이내에 처리됩니다.

6.3 기타 결제 수단

기타 결제 수단으로 결제하신 경우, 해당 결제 수단의 정책에 따라 환불이 처리됩니다.

7. 부분 환불

장기 계약 상품의 경우, 일부 기간 이용 후 계약을 해지하는 경우 다음과 같이 부분 환불이 이루어집니다:

• 전체 계약 금액에서 이미 이용한 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 차감
• 위약금 30% 추가 차감
• 잔여 금액을 환불

계산 예시: 1년 회원권 600,000원 구매 후 3개월 이용 후 환불 신청 시
- 1개월 이용료: 600,000원 ÷ 12개월 = 50,000원
- 3개월 이용료: 50,000원 × 3개월 = 150,000원
- 잔여 금액: 600,000원 - 150,000원 = 450,000원
- 위약금 30%: 450,000원 × 0.3 = 135,000원
- 환불 금액: 450,000원 - 135,000원 = 315,000원

8. 환불 수수료

다음의 경우 환불 수수료가 부과될 수 있습니다:

• 고객의 단순 변심으로 인한 환불: 결제 금액의 10% (최소 5,000원)
• 계좌이체 환불 시: 송금 수수료 실비

단, 회사의 귀책사유로 인한 환불의 경우에는 환불 수수료가 부과되지 않습니다.

9. 환불 불가 사항

다음의 경우에는 환불이 불가능합니다:

• 서비스를 이미 이용한 후 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우
• 고객의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능하게 된 경우
• 이벤트나 프로모션으로 무료 또는 할인된 금액으로 제공된 서비스
• 환불 가능 기간이 경과한 경우
• 회원 탈퇴 후 환불을 요청하는 경우 (탈퇴 전 환불 절차를 완료해야 함)

10. 특별 환불 정책

10.1 불가항력적 사유

천재지변, 감염병, 기타 불가항력적 사유로 인해 서비스 제공이 불가능한 경우, 회사는 다음과 같이 대응합니다:

• 서비스 일정 변경 또는 연기
• 대체 서비스 제공
• 전액 환불

10.2 서비스 품질 문제

제공된 서비스의 품질이 약속한 수준에 미치지 못하는 경우:

• 고객의 불만 사항을 접수하고 48시간 이내에 검토
• 문제가 확인될 경우 부분 또는 전액 환불
• 또는 무료로 서비스 재제공

11. 환불 지연 시 처리

환불이 예정된 기간 내에 처리되지 않을 경우:

• 회사는 고객에게 지연 사유를 통보
• 예상 처리 일정을 안내
• 지연으로 인한 이자 발생 시 이자를 포함하여 환불

12. 분쟁 해결

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우:

• 1차적으로 회사의 고객센터를 통해 협의
• 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원 또는 공정거래위원회에 분쟁 조정 신청 가능
• 법적 분쟁 시 관할 법원은 회사 소재지 법원으로 함

13. 환불 정책의 변경

회사는 관련 법령 및 회사 정책 변경에 따라 본 환불 정책을 변경할 수 있습니다. 변경 시에는 변경 내용과 적용 일자를 명시하여 웹사이트에 공지하며, 중요한 변경 사항의 경우 회원에게 개별 통지합니다.

14. 고객 권리 안내

고객은 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다:

• 구매 내역 확인 및 영수증 발급 요청
• 환불 진행 상황 조회
• 환불 관련 상담 및 문의
• 환불 거부 시 사유 설명 요구